Компания Reading Bakery Systems (RBS), мировой лидер в области систем для производства снеков, объявила о значительном расширении своей команды поддержки клиентов для обеспечения улучшенной поддержки клиентов за рубежом. Эта инициатива подчеркивает приверженность RBS своим клиентам, обеспечивая более быстрое реагирование, проактивное обслуживание и более прочные партнерские отношения во всех регионах.
"В RBS поддержка наших клиентов не ограничивается монтажом и пусконаладкой", — говорит Тремейн Хартранфт, вице-президент по техническому развитию и стратегии. "Это расширение позволяет нам предоставлять более высокий уровень обслуживания и оперативности, помогая нашим клиентам добиваться успеха каждый день".
Руководит этой работой Майк Палумбо (Mike Palumbo), недавно назначенный директором по работе с клиентами. На Палумбо возложено руководство интеграцией услуг по поставке запчастей и сервисной поддержки с предоставлением клиентам безупречного опыта. Он также курирует развитие команд по работе с клиентами в региональных операционных центрах RBS в Европе, Азии и Латинской Америке, расширяя глобальное присутствие компании и укрепляя возможности локального обслуживания.
По словам Майка Палумбо, "Наша цель — создать программу обслуживания клиентов мирового класса, отвечающую их потребностям". "Мы расширяем нашу команду, оптимизируем процессы и повышаем оперативность, чтобы предоставлять услуги и поддержку такого уровня, которые делают RBS не просто поставщиком, а настоящим партнером".
Расширяется также команда поддержки клиентов на местах. Моника Линаток (Monica Linatoc), представитель службы поддержки клиентов в Юго-Восточной Азии, и Ник Босслер (Nick Bossler), недавно назначенный представителем службы поддержки клиентов в Северной Америке, теперь выполняют функции ключевых координаторов для клиентов в своих регионах. Оба они сосредоточены на построении прочных отношений, предоставлении индивидуальных решений в области запчастей и обслуживания, а также обеспечении оперативной и эффективной поддержки.
<pВ штаб-квартире RBS Мередит Миллер (Meredith Miller) перешла из отдела закупок на новую должность координатора по запчастям и обслуживанию. Она играет важную роль в поддержке глобальной команды по продажам на вторичном рынке, координируя ценовые предложения, управляя заказами и обеспечивая своевременные поставки, что критически важно для бесперебойной работы производственных линий.
Это расширение является частью более широкого культурного сдвига в RBS, укрепляющего ориентированные на клиента ценности во всей организации. Укрепляя службу поддержки клиентов и предоставляя сотрудникам возможность взять на себя ответственность за решение проблем клиентов, RBS гарантирует, что каждое взаимодействие с клиентами вносит ценностный вклад, уверенность и спокойствие.
"Наша цель — оперативно реагировать и предлагать решения, когда в нас нуждаются клиенты. Речь идёт не только о расширении команды, но и о построении долгосрочных отношений", — говорит Палумбо.
Поскольку RBS продолжает развивать свои возможности по обслуживанию клиентов по всему миру, компания активно ищет новых сотрудников для присоединения к этой динамичной команде.
